Любой ремонт начинается с планов и расчётов: что, как и почём. А прямо за ними следует самое интересное – процесс выбора. Будет ли он удачным, не в последнюю очередь зависит от мест выбора, то есть магазинов и торговых компаний, в которые мы обращаемся. Поэтому для начала неплохо иметь хотя бы самое общее представление о том, где что лучше покупать.
Гипермаркеты D.I.Y.
Аббревиатура расшифровывается как «Do It Yourself», что в переводе с английского значит «Сделай это сам». К данной категории относятся всем сегодня хорошо знакомые строительные гипермаркеты типа Leroy Merlin, OBI, Castorama, «Твой Дом» и пр. Эти магазины обладают целым рядом неоспоримых достоинств:
- Здесь есть всё или почти всё – от цемента до мебели;
- Здесь почти всегда лучшие розничные цены;
- Вероятность встретить контрафакт или подделку стремится к нулю, действуют все правила обмена и возврата, на товар даётся гарантия;
- Выбирать удобно, всё можно рассмотреть и потрогать, а непонятные моменты разъяснит консультант;
- Как правило, в гипермаркете работает служба доставки, которая примет ваши покупки и привезёт по указанному адресу в удобное время. При этом стоимость доставки чаще всего минимальна по сравнению со стоимостью найма машины и грузчиков «на стороне».
Но есть у магазинов D.I.Y. и недостатки, которые в некоторых случаях «перевешивают» даже все их колоссальные достоинства:
- Ассортимент по отдельным товарным группам может оказаться (и обычно оказывается) не особенно велик, поскольку в большом гипермаркете держат только самые ходовые позиции. Также вы можете не найти здесь своих любимых торговых марок, невзирая на то, что они известные и распространённые;
- Подвоз товара в магазин и его выкладка не производятся непрерывно, поэтому вы можете внезапно не обнаружить каких-то очень важных для ремонта вещей. И это могут оказаться не только саморезы нужной длины, которые можно докупить где угодно, но также ходовая марка цемента или штукатурки, пиломатериалы, кабель нужного сечения и т.п. В итоге придётся ехать в магазин ещё раз;
- Подделок нет, но в некоторых товарных группах доминирует ассортимент эконом-категории или собственной марки торговой сети. И не факт, что он вас устроит;
- Почти постоянная толчея, часто длинные очереди к кассам, громоздкие и тяжёлые тележки, катастрофический дефицит доступного для общения персонала.
«Российский D.I.Y.-ретейл ещё довольно молод, здесь акцент делается не на ассортимент, а на способность поставщиков дать минимальные цены и держать их неизменными в течение года. Поэтому остаются только наиболее ходовые позиции. В Европе во главу угла поставлен ассортимент, здесь вы найдёте в гипермаркете всё, что захотите. Например, сможете подобрать любую комплектацию душевого ограждения и сделать индивидуальный заказ, тогда как в российском магазине будете ограничены выбором из 2-3 вариантов створок стандартного размера в экономичном исполнении», – комментирует особенности отечественного D.I.Y. Людмила Адестова, генеральный директор компании GuteWetter, первого в России производителя душевых ограждений.
Подведём итог. Несмотря на то, что магазин формата D.I.Y. похож на выставку, приходить сюда нужно чётко понимая, что именно вам нужно. Если недостаточно хорошо разбираетесь в вопросе сами – возьмите с собой специалиста: например, исполнителя ремонтных работ. С ассортиментом магазина и наличием товара лучше ознакомиться заранее. Так, на сайте Leroy Merlin видны товарные остатки по магазинам, можно зарезервировать товар до поездки, а можно даже купить онлайн с доставкой. OBI позволяет сделать необходимый заказ и забрать его в ближайшем магазине через сутки. Другие сети пока что отстают по развитию этих опций.
Специализированные магазины
Их названия говорят сами за себя: например, «Дом обоев» или «Итальянская плитка». Вы не найдёте здесь ничего, кроме указанной товарной группы, но зато в её рамках выбор будет практически неисчерпаем. В хорошем магазине все образцы размещены на специализированных стендах, их можно посмотреть и потрогать. Вам покажут каталоги, помогут с выбором и сочетанием оттенков, а иногда даже бесплатно сделают расчёт или дизайн-проект.
Недостаток один – цена. Чаще всего она будет процентов на 20-30 выше, чем в D.I.Y. С другой стороны, это оправданно, ведь за эти деньги вам предлагают дополнительный сервис и консультацию. Иногда, обратившись в специализированный магазин, можно сэкономить, например, на услугах дизайнера и оправдать, таким образом, более высокую наценку.
Особняком стоят магазины производителей. Благодаря прямым поставкам и сетевому принципу организации такие торговые точки способны поддерживать не менее привлекательные цены, чем в строительных гипермаркетах. В этом случае потребитель получает хорошую цену в комплексе с расширенным сервисом, поэтому магазины формата «от производителя» – всегда лучший выбор.
«Сегодня в России такой формат торговли представляется оптимальным. Поэтому начиная с 2015 года, мы приступили к развёртыванию сети специализированных точек продажи и заказа душевых ограждений в торговых центрах. Ещё одним побудительным мотивом стала специфика нашей продукции – душевые ограждения нередко изготавливаются по индивидуальным размерам. Что касается базовых готовых комплектов, то их мы можем предлагать со значительными скидками – до 70%. На данный момент уже функционируют четыре таких точки продаж в Москве. Всего их количество превысит 50: не только в столице, но также в Пермской, Челябинской и Ростовской областях», – рассказывает Людмила Адестова (GuteWetter).
Отдельно стоит упомянуть специализированные магазины, продающие инженерное оборудование. Самый известный формат – магазины сантехники. Её выбор никогда не ограничивается визуальной составляющей: всегда есть какие-то особенности подключения и эксплуатации, технические моменты, нестандартные запросы и ситуации. В специализированном магазине помогут найти подходящее решение, подобрать нужную обвязку и арматуру, дополнительные комплектующие. Часто здесь же можно заказать работы по монтажу.
То же самое относится и к электроустановочным изделиям. Например, в магазинах МПО «Электромонтаж» вы найдёте любые разновидности кабеля, крепежа, оборудования для электрощитков, монтажа проводки, специальный инструмент и множество других товаров, встретить которые в гипермаркете или на рынке практически нереально.
Кстати, о рынках. Мы не выносим их в отдельную категорию по той причине, что, по сути, в своём современном формате они являются торговыми центрами, состоящими из специализированных магазинов товаров для ремонта и стройки.
Есть и другой подход к решению вопросов ремонта: не от товара, а от проблемы. Многие специализированные компании, оказывающие комплекс услуг по выполнению ремонтных работ, готовы предложить своим клиентам и необходимые товары. «Мы работаем в формате прямых продаж. Оператор принимает заявку, затем на место выезжает специалист, который консультирует клиента, даёт необходимые рекомендации по составу и формату работ, производит замеры и расчёты, а также помогает с выбором материалов, демонстрируя образцы продукции. При этом может идти речь как о выполнении работ «под ключ» в масштабе квартиры или отдельного помещения, так и о небольших объёмах – установке смесителя, душевого ограждения, изготовлении встроенного шкафа, замене отопительных радиаторов и т.д.», – объясняет Владимир Карпов, руководитель направления компании «Абада Груп».
Покупки онлайн
Интернет-торговля – самый быстрорастущий сегмент продаж. Сегодня онлайн можно купить практически всё, начиная от строительных смесей и заканчивая мебелью. Но делать это нужно осмотрительно.
Прежде всего, следует исключить ситуацию, когда вам могут привезти «кота в мешке». Это выражение в данном случае можно понимать и буквально. Например, обидно будет заказать 10 тонн цемента и в момент начала работ выяснить, что он низкого качества. Поэтому пользоваться нужно либо проверенными или широко известными интернет-магазинами, либо принадлежащими известным торговым маркам.
Очень часто онлайн-торговля позволяет сэкономить время и облегчить выбор. Например, бывает довольно трудно подобрать подходящие отделочные материалы, если их ассортимент включает тысячи позиций. Посмотреть их все «вживую» невозможно физически, и здесь на помощь приходит Интернет. «Мы являемся официальным дилером 8 европейских фабрик и брендов, развиваем канал онлайн-продаж, за которым будущее обойного бизнеса. Поэтому мы стараемся максимально оптимизировать сайт компании для удобства конечного потребителя, поскольку для розничного покупателя это самый быстрый и удобный способ ознакомиться со всем ассортиментом и найти интересующий его товар, не выходя из дома», – говорит Елена Шаулина, ведущий специалист по маркетингу и PR обойной компании SURGAZ.
Существуют группы товаров, выбор которых включает онлайн- и офлайн-фазу. К этой категории относится, например, встроенная мебель. «Мебель на заказ лучше приобретать в офлайн-магазинах. В Интернете можно предварительно подобрать понравившиеся композиции, получить информацию о производителе, материалах, но совершать покупку следует уже в салоне. Мебель – сложный продукт, здесь важен буквально каждый миллиметр, точные замеры, подстройка деталей под них. Всё это под силу лишь профессиональным дизайнерам. Кроме того, в салонах можно «вживую» увидеть материалы, посмотреть образцы. Ведь часто то, что мы видим на экране компьютера, сильно отличается от реальности», – объясняет Наталья Маланина, специалист департамента маркетинга компании Mr.Doors.
Новый для России формат онлайн-продаж предложила в 2015 году компания «Данфосс», ведущий мировой производитель энергосберегающего оборудования. В её интернет-магазине оборудования для системы отопления частного дома можно не только заказать необходимые комплектующие, но и произвести предварительный инженерный расчёт системы с помощью онлайн-конфигуратора. Таким образом, покупатель может быть уверен, что при заказе не забудет и не упустит из вида важные нюансы. Для лучшего понимания устройства системы отопления на сайте размещена база знаний, а для специалистов по монтажу предусмотрены бесплатные семинары.
Подготовка к ремонту – ответственный этап. Определив для себя места и каналы закупки необходимых материалов, вы можете значительно сократить время на их выбор и обезопасить себя от поспешных решений и непродуманных действий.
Автор:
Источник: Пресс-служба компании GuteWetter
