Каждый второй предприниматель в сфере услуг используют Авито для поиска клиентов

Сервис Авито Услуги и агентство Data Insight провели исследование микробизнеса на рынке услуг России*. Были проанализированы основные показатели сегмента: доли различных категорий, какие каналы привлечения клиентов используют предприниматели и как распределяют свои рекламные расходы.

 

О рынке

Рынок онлайн-заказа услуг за последний год вырос на 13%: с апреля 2021 по март 2022 россияне совершили порядка 2,6 млрд заказов услуг (против 2,4 млрд заказов в предыдущем году).

Количество провайдеров услуг — самозанятых и коллективов — увеличилось на 9%: с 4,1 млн до 4,5 млн. Всего в сфере услуг в сегменте микробизнеса занято 8,6 млн человек. Это каждый 11-ый россиянин в возрасте 18-64 лет.

 

Каналы привлечения клиентов в сфере услуг

Рынок услуг продолжает своё развитие в онлайне. По состоянию на май 2022 года 70% провайдеров получают заказы через интернет. При этом сразу 33% использовали платные каналы привлечения клиентов за последние 2 месяца.

Каждый второй предприниматель в сфере услуг используют Авито для поиска клиентов

Площадка Авито сохранила своё лидерство по использованию среди исполнителей услуг. Авито используют 55% всех провайдеров услуг, которые публикуют свои предложения в интернете. Следом по состоянию на март 2022 года — ВКонтакте (43%) и Instagram (запрещённая в РФ соцсеть; принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена) -(42%) .

В мае 2022 года ТОП-3 площадок по доле привлечённых онлайн-заказов составили Авито (31%), ВКонтакте (15%) и собственный сайт провайдера услуги (13%). Из списка лидеров исчез Instagram**, после блокировки в России. Еще в марте 2022 года список лидеров выглядел иначе: Авито (29%), Instagram** (18%), ВКонтакте (13%).

При этом ТОП-3 площадок по доле онлайн-выручки по состоянию на март 2022 года — Авито (29%), собственный сайт провайдера (15%), ВКонтакте (13%).

Ограничение работы Instagram[**] и ряда других каналов изменило структуру рекламных расходов провайдеров услуг. Наибольшая доля «рекламного пирога» теперь принадлежит сайтам объявлений — в апреле-мае 2022 года исполнители услуг вложили в привлечение клиентов через сайты объявлений 37% своих рекламных расходов.

На втором месте — социальные сети, на которые микробизнес потратил в среднем 24% своих рекламных расходов.

 

Каналы привлечения заказов на услуги, Data Insight

Использование онлайн-площадок провайдерами услуг, март 2022 Лидирующие площадки по
привлечению заказов на услуги,
май 2022 (март 2022)
Площадок по доле выручки провайдеров услуг, март 2022
Авито 55% Авито 31% (29%) Авито 29%
ВКонтакте 43% ВКонтакте 15% (13%) Свой сайт 15%
Instagram** 36% Свой сайт 13% (8%) ВКонтакте 13%
Мессенджеры 30% Instagram** 6% (18%) Instagram** 12%
Юла 24% Мессенджеры 9% (10%) Агрегаторы услуг 9%
Агрегаторы услуг 28% Агрегаторы услуг 9% (8%) Мессенджеры 6%


В ходе исследования провайдерам услуг задавались вопросы: На каких сайтах и/или мобильных приложениях ваша компания/ команда/ бригада предлагала свои услуги в течение последних 12 месяцев? С какого сайта/ мобильного Приложения вы получили ваш последний по времени онлайн-заказ? Сколько составил чек этого заказа?

 

Крупнейшие категории услуг

Согласно исследованию, самая массовая категория услуг по количеству работающих исполнителей — ремонт и строительство. Так, в строительстве и благоустройстве заняты порядка 18% всех исполнителей (1 500 тыс.), а в ремонте жилья — 12% (990 тыс.)

В топ категорий также вошли деловые услуги с долей 10% и 880 тыс. занятых исполнителей, и услуги в сфере красоты и здоровья (10%, 850 тыс.).

По количеству заказов лидирует категория красоты и здоровья — в 2021 году доля заказов в этом сегменте составила 27% от общего числа заказов (690 млн. заказов). Также в лидерах оказались перевозки и курьеры (467 млн заказов – доля 14%) и услуги в сфере обучения (229 млн заказов – 10%).

 

Крупнейшие категории услуг, Data Insight

По доле исполнителей

март 2022 (2021)

По доле заказов

март 2022 (2021)

Строительство и
благоустройство
18% (18%) Красота и здоровье 27% (14%)
Ремонт жилья 12% (12%) Перевозки и курьеры 18% (29%)
Деловые услуги 10% (11%) Обучение 9% (6%)
Красота и здоровье 10% (8%) Ремонт авто 9% (8%)
Перевозки и курьеры 8% (9%) Ремонт техники 7% (4%)


Стрелки показывают изменение позиции категории услуг в рейтинге в 2021 году (апрель 2021 — март 2022) по сравнению с 2020-м (апрель 2020 — март 2021).

 

Методология исследования

Оценки объёма рынка сделаны Data Insight на основе данных проведённых опросов и данных Росстата о размере населения страны. В исследовании использовался телефонный опрос с использованием технологии CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).

Каждый второй предприниматель в сфере услуг используют Авито для поиска клиентов

Выборка репрезентирует взрослое население РФ (18+) по полу, возрасту, типу места жительства. Телефонные номера для опроса генерируются случайным образом, при этом учитывается диапазон номеров — мобильные или стационарные, сохраняется распределение по федеральным округам.

Всего было проведено 1 600 интервью в феврале 2022 года. Онлайн-опрос исполнителей услуг проводился методом панельного опрос и опроса методом поточной выборки 50/50 — всего 2 091 интервью в марте 2022 года.

Также в исследовании использовался онлайн-опрос методом анкетирования по базе партнёров Авито, у которых за 12 месяцев, предшествовавших опросу, было хотя бы 1 активное объявление об оказании услуг (9 672 анкеты в марте 2022 года). Дополнительный онлайн-опрос исполнителей услуг: панельный опрос, 1 046 интервью в мае 2022 года.

 

Ключевые выводы:
  • Рынок онлайн-заказа услуг продолжает расти: с апреля 2021 по март 2022 россияне совершили порядка 2,6 млрд заказов услуг.
  • Количество провайдеров услуг — самозанятых и компаний — увеличилось на 9%: с 4,1 млн до 4,5 млн. При этом всего в сегменте микробизнеса рынка услуг в России занято 8,6 млн человек. Это каждый 11-ый россиянин в возрасте 18-64 лет.
  • Площадка Авито сохранила лидерство в качестве канала продаж: ее используют 55% всех провайдеров услуг, которые публикуют свои предложения в интернете. Следом по состоянию на март 2022 года — ВКонтакте (43%) и Instagram** (42%). В апреле-мае из списка лидеров исчез Instagram**, его место заняли мессенджеры (30%).
  • Блокировка Instagram** изменила структуру рекламных расходов провайдеров услуг. В апреле-мае 2022 года наибольшая доля «рекламного пирога» принадлежит сайтам объявлений — на них провайдеры теперь тратят 37% своих рекламных расходов. На втором месте социальные сети, в которые микробизнес вложил в среднем 24% рекламных расходов.
  • ​​Самые массовые категории услуг по числу работающих исполнителей: Строительство и благоустройство (18%), Ремонт жилья (12%), Деловые услуги (10%) и услуги в сфере Красоты и здоровья (10%)
  • ТОП-3 категорий услуг по доле заказов: Красота и здоровье (27%), Перевозки и курьеры (18%), Обучение (9%)

 


комментарий

Управляющий директор «Авито», Артем Кумпель

«Мы видим растущую роль Авито как платформы для развития бизнеса миллионов предпринимателей и самозанятых. Площадка Авито создавалась как доска объявлений, чтобы решать повседневные задачи пользователей. Сегодня мы сохраняем эту экспертизу уже в качестве самой массовой платформы для коммерции с ежемесячной аудиторией в 56 млн человек — это больше трети населения России.

В сфере услуг Авито — это ресурс №1 для каждого второго исполнителя в России, при этом в раздел «Услуги» на Авито заходит порядка 24 млн человек в месяц. А предприниматели в этом сегменте в новых условиях продолжают искать надёжные и доступные каналы привлечения клиентов».

 

Директор «Авито Услуги», Георгий Акопян

«Мы ожидаем, что в перспективе следующих нескольких лет тенденция роста сферы услуг будет усиливаться. Большую роль в развитии рынка мы видим за Авито — наша площадка позволяет предпринимателям работать на выгодных условиях, рассказывать о своих услугах миллионам людей по всей стране и обеспечивать бизнес регулярным потоком заказов.

По итогам прошедшего года Авито Услуги с отрывом лидирует в Рунете по количеству предпринимателей, которые используют площадку в качестве канала продаж (55%) и по доле онлайн-выручки провайдеров услуг (29%). Также по состоянию на май 2022 года Авито сохраняет лидерство по доле привлечённых онлайн-заказов на услуги (31%)».


 

справка

[*]В рамках исследования был изучен сегмента микробизнеса на рынке услуг в России. Микробизнес — провайдеры услуг со штатом до 15 человек включительно, включая исполнителей, работающих в одиночку в качестве самозанятых лиц.

[**] Запрещённая в РФ соцсеть; принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена

 


 

Автор:

Источник: Авито Услуги